سياسة الاسترجاع والاستبدال
في متجر Tasawaq، نسعى دائماً لتوفير أفضل تجربة تسوق لعملائنا، وندرك أن هناك حالات قد تستدعي الاسترجاع أو الاستبدال.
الشروط العامة للاسترجاع والاستبدال:
- ✅ يحق لك استرجاع أو استبدال المنتج في ذات اليوم الذي تستلم فيه المنتج من تاريخ الاستلام.
- ✅ يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع جميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.
- ✅ يتم رفض أي منتج تم استخدامه أو تعرّض للتلف بعد الاستلام.
- ✅ يجب إظهار فاتورة الطلب أو رقم الطلب عند الاسترجاع.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:
- ❌ المنتجات الاستهلاكية مثل مستحضرات التجميل والأغذية بعد فتحها.
- ❌ المنتجات التي تم تفصيلها أو تعديلها بناءً على طلب العميل.
خطوات الاسترجاع أو الاستبدال:
- تواصل معنا عبر صفحة تواصل معنا.
- قدم رقم الطلب وصورًا توضح حالة المنتج اذا كان متاح.
- سيتم التواصل معك لتأكيد عملية الاسترجاع أو الاستبدال وجدولة موعد الاستلام.
يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة، أو يتم الاتفاق على طريقة بديلة حسب الحالة.
شكراً لثقتكم بـ Tasawaq 🌟 نسعى دائماً لخدمتكم